A. Budi and D. C. Wati, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Reska Multi Usaha Branch Office 1, Jakarta”, CITIZ. J. Ilm. Multidiscip. Ind, vol. 1, no. 1, pp. 35–47, May 2021.