Budi, A., and D. C. Wati. “Pengaruh Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Reska Multi Usaha Branch Office 1, Jakarta”. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, vol. 1, no. 1, May 2021, pp. 35-47, doi:10.53866/jimi.v1i1.6.